ツクイに入社する前は他社のデイサービスで3年間、機能訓練をサポートする介護職員として働いていました。仕事はお客様のお宅に伺い聞き取りをして、訓練内容やサービス内容を考えることです。お客様のご要望をしっかりとくみ取り、その方に合わせて提案を行うプロセスは、現在の仕事に似ていると思います。ツクイに採用されてから入社までに実務者研修の受講を開始し、勤務しながら資格取得しました。その後、介護福祉士の試験に合格し、現在に至ります。私は送迎、入浴、排泄介助、フロア業務といった介護業務のほかに、昨年から相談員業務を兼務しています。相談員としては、お客様のご家族との連絡や、ケアマネジャーとのやり取りなど窓口的な業務を行っています。相談員の仕事は、実際にお客様と関わる現場のスタッフに指示を出すこと。強い責任感が求められると思います。また相談員はマネジメントも担うため、お客様のご自宅に訪問し、直接聞き取りをすることもあります。たくさんのスタッフやお客様と接し、一緒に物事を進めていくのが相談員の役割なので、関わる全ての人に、安心・信頼を感じてもらえるような仕事を続けていきたいと思っています。

ありきたりかもしれませんが、お客様の喜ぶ顔が見られた時はやっぱり嬉しいです。 日々仕事をしていると、お風呂に入った時の幸せそうな表情や、レクリエーションをする時の真剣な顔つき、盛り上がった時の笑顔など、素敵な瞬間に出会うことがたくさんあります。家では座ってテレビを見たり、寝ていることが多いというお客様も、デイサービスに来た時には元気にお話をされたり、体操やレクリエーションを楽しまれたりして、活動的になられるのでしょう。そういう機会をご提供できていることは大きな喜びです。またお客様との信頼関係はもちろんですが、ご家族にも安心していただくことも重要だと考えています。不安なくご自宅から送り出していただけるように、送迎の際にデイサービスでのお客様の様子をお伝えするなど、コミュニケーションを多くとることを心がけています。お客様には楽しんでいただくことを大切にし、ご家族には少しでも休息の時間になればいいなと考えています。

最近の話ですが、あるお客様に「100％信頼している」と言っていただきました。ツクイが掲げる「一人ひとりに合った介護」にしっかりと取り組んだ成果のような気がして、とても嬉しく感じました。

私が働くツクイ横浜港南中央は、スタッフ間の関係が良く、明るく賑やかな雰囲気です。 日頃からの活発なコミュニケーションを仕事にも活かし、日々の業務にあたっています。

私は子どもが二人いるのですが、例えば子どもを病院に連れていかなくてはいけない時には、スタッフ同士で休みの調整を行うなど、協力し合うことができます。また、保育園から電話が来た時などは、早退できるように仲間が気遣ってくれます。お互いがフォローし合える人間関係があるからこそ、安心して働けるのだと感じています。